Komyuniti-menecment
Şərhlərə və mesajlara vaxtında cavab, mübahisəli vəziyyətlərin idarəsi, auditoriya ilə canlı əlaqənin qurulması.
Necə işləyir
Reklam gətirdiyi insan mesaj yazır, 6-8 saat cavab almırsa, çox güman ki, artıq başqa yerdən alıb qurtarıb - komyuniti-menecment məhz bu boşluğu bağlayır. Bir çox biznes kontent yaratmağa çox vaxt ayırır, amma gələn suala vaxtında cavab vermək tərəfini unudur, halbuki elə bu, satışın həll olunduğu yerdir.
Xüsusilə reklam həcmi artdıqca gələn mesaj sayı ilə baş edə bilməyən, yoxsa öz komandasının vaxtını əsas işdən yayındırmaq istəməyən bizneslər üçün uyğundur. Bayram günləri və kampaniya dövründə mesaj yükü artdıqda xüsusilə əhəmiyyətlidir.
İşimiz təkcə "salam, necə kömək edə bilərəm" cavabı yazmaq deyil - hər mesaja məhsul/xidmət haqqında real məlumatla, brendin tonuna uyğun cavab veririk. Mübahisəli şərh və ya mənfi rəy gəldikdə isə diqqətlə, müdafiə mövqeyi tutmadan, konstruktiv şəkildə cavablandırırıq - bu, digər izləyicilərin də gördüyü ictimai reaksiyadır.
Aktivliyi artırmaq üçün sadəcə reaktiv (gələn mesaja cavab) deyil, proaktiv iş də görürük - stories-də sorğu, "sual-cavab" formatı kimi auditoriyanı danışığa cəlb edən vasitələr. Bu, sadəcə satış yox, sadiq auditoriya formalaşdırır.
Xidmət adətən kontent planlaşdırılması ilə paralel gedir - kontent insanları cəlb edir, komyuniti-menecment isə onları saxlayır və müştəriyə çevirir.
Tez-tez verilən suallar
İş saatlarında adətən 15-30 dəqiqə ərzində, gecə saatları üçün ayrıca razılaşma ilə (avtomatik cavab + səhər əlaqə) mümkündür.
Əvvəlcə açıq şəkildə sakit və konstruktiv cavab veririk, sonra mövzunu şəxsi mesaja keçirməyə çalışırıq ki, məsələ ictimai müzakirəyə çevrilməsin. Ciddi hallarda dərhal sizinlə əlaqə saxlayırıq.