Комьюнити-менеджмент
Своевременные ответы на комментарии и сообщения, работа со спорными ситуациями, живая связь с аудиторией.
Как это работает
Если человек, пришедший с рекламы, написал сообщение и не получил ответ за 6-8 часов, скорее всего, он уже нашёл решение в другом месте - комьюнити-менеджмент как раз закрывает этот разрыв. Многие бизнесы тратят много времени на создание контента, но забывают о своевременных ответах на вопросы, хотя именно там чаще всего решается продажа.
Особенно подходит бизнесам, которые не справляются с потоком сообщений при росте объёма рекламы, или не хотят отвлекать команду от основной работы. Особенно важна в праздничные дни и во время кампаний, когда нагрузка сообщениями резко возрастает.
Наша работа - не просто ответить "здравствуйте, чем могу помочь", а дать каждому сообщению содержательный ответ с реальной информацией о продукте, в тоне бренда. При спорном комментарии или негативном отзыве отвечаем аккуратно, без оборонительной позиции, конструктивно - это публичная реакция, которую видят и другие подписчики.
Для повышения активности работаем не только реактивно (отвечая на входящие сообщения), но и проактивно - опросы в сторис, формат "вопрос-ответ" и другие инструменты, вовлекающие аудиторию в разговор. Это формирует не только продажи, но и лояльную аудиторию.
Услуга обычно идёт параллельно с контент-планированием - контент привлекает людей, а комьюнити-менеджмент удерживает их и превращает в клиентов.
Часто задаваемые вопросы
В рабочее время обычно в течение 15-30 минут, для ночного времени возможен отдельный формат по договорённости (автоответ + связь утром).
Сначала отвечаем публично спокойно и конструктивно, затем стараемся перевести разговор в личные сообщения, чтобы вопрос не превращался в публичную дискуссию. В серьёзных случаях сразу связываемся с вами.